Politique d’expédition

Chez Perle AfriQ', nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle arrive dans les meilleures conditions.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrables] après la confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.

Une fois la commande expédiée, un courriel de confirmation avec les informations de suivi est envoyé lorsque ce service est disponible.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et le service choisi au moment du paiement.

• Canada : environ [2 à 7 jours ouvrables]
• États-Unis : environ [5 à 10 jours ouvrables]
• International : environ [7 à 21 jours ouvrables]

Les délais indiqués sont des estimations et ne comprennent pas nécessairement le temps de préparation de la commande.

Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des périodes de forte demande, des problèmes liés au transporteur ou des procédures douanières.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la confirmation de la commande.

Lorsque la livraison gratuite est offerte, les conditions applicables sont indiquées sur notre boutique ou au moment du paiement.

Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par courriel au client après l’expédition de la commande.

Il peut s’écouler jusqu’à [24 à 48 heures] avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte au moment de la commande.

Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne le retour du colis, des frais supplémentaires peuvent être demandés avant une nouvelle expédition.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez corriger une adresse. Nous ne pouvons pas garantir une modification une fois la commande expédiée.

Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre colis semble retardé, veuillez vérifier les informations de suivi et communiquer avec le transporteur lorsque cela est possible.

Si votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter à [perleafriq2022@gmail.com] dans un délai de [7 jours].

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos de l’emballage et des articles, puis contactez-nous dans un délai de [48 heures] suivant la livraison.

Nous évaluerons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes.

Droits et frais de douane

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer.

Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment du paiement. Perle AfriQ' n’est pas responsable des retards causés par les autorités douanières.

Produits numériques

Les produits numériques ne sont pas expédiés physiquement. Ils sont livrés par voie électronique à l’adresse courriel utilisée lors de la commande ou par l’intermédiaire du lien de téléchargement fourni après le paiement.

Veuillez vérifier que votre adresse courriel est exacte avant de finaliser votre commande. Si vous ne recevez pas votre produit numérique, contactez-nous à perleafriq2022@gmail.com.

Contact

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, veuillez nous écrire à :

Perle AfriQ'
Courriel : [perleafriq2022@gmail.com]
Adresse : [--------------------------------]

Nous vous répondrons dans un délai de [2 à 3 jours ouvrables].